Exemplos de campanhas de fidelidade que funcionam

A página /campanhas do PetShop Flow organiza sua gamificação em 5 tipos principais. Cada um resolve um problema diferente.

1. Contagem de serviços — "10 banhos = 1 grátis"

Quando usar: cliente recorrente que vem mensalmente.

Como funciona: a cada agendamento concluído de serviço elegível, o contador do cão sobe. Ao atingir o gatilho, o sistema sinaliza a recompensa pronta pra resgate.

Exemplo: "10 banhos = 1 banho grátis".

Pitfall: defina prazo. Sem prazo, o cliente acumula pra sempre. Sugestão: válido por 12 meses desde o último atendimento.

2. Aniversário do cão — "Mês especial"

Quando usar: oportunidade de surpreender e trazer um cliente que pode ter dado uma sumida.

Como funciona: no mês do aniversário do cão (a partir de dogs.birthDate), oferecer desconto ou combo.

Exemplo: "Banho + tosa com 50% no mês de aniversário."

Pitfall: precisa do birthDate cadastrado. Faça uma campanha de coleta — pergunta ao tutor na próxima visita.

3. Reativação 90 dias — "Sentimos sua falta"

Quando usar: cliente sumiu. Você quer trazer de volta antes que ele vire fiel de outra loja.

Como funciona: identifica clientes sem agendamento nos últimos 90 dias e oferece um cupom de retorno.

Exemplo: "Cupom de R$ 30 pra agendar nos próximos 14 dias."

Pitfall: cupom sem prazo curto vira ruído. Use validade de 7 a 14 dias.

4. Multi-pet — "Família com 2+ cães"

Quando usar: você quer aumentar ticket médio sem campanha de mídia.

Como funciona: tutor com 2 ou mais cães ativos recebe % recorrente em todos os atendimentos.

Exemplo: "10% de desconto pra famílias multi-pet, em todo banho."

Pitfall: defina se o desconto soma com outras campanhas. Senão você se compromete demais.

5. Sazonal — "Festa junina, Natal, Black Friday"

Quando usar: gerar pico de movimento numa janela específica.

Como funciona: campanha com data de início e fim, gatilho manual. Pode ser brinde, combo ou desconto.

Exemplo: "Tosa decorativa de festa junina com lacinho temático grátis."

Pitfall: avalie estoque do brinde antes de prometer.

Boas práticas

• Uma campanha permanente (contagem) + uma sazonal por trimestre dão o melhor retorno.
• Comunique via WhatsApp sempre que faltar pouco pra recompensa.
• Meça o retorno em /relatorios — veja Faturamento do mês.

Permissões

• Criar e editar campanhas: manage_campaigns (admin, gestor).
• Ver desempenho: view_reports.

Perguntas frequentes

Posso desativar temporariamente uma campanha?

Sim. Marque como pausada — ela some das contas sem perder o histórico.

Posso ter campanha só pra um serviço específico?

Sim. Marque na campanha quais serviços contam.

A campanha dispara mensagem sozinha?

Sob configuração. Em conjunto com a Evolution API conectada, o PetShop Flow pode mandar a notificação. Veja Conectar WhatsApp.